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時(shí)間:2019-05-27 14:34:49 次數(shù):4511
近日,國(guó)務(wù)院辦公廳制定的最新《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》發(fā)布,這是首次將政務(wù)新媒體納入量化考核。
政務(wù)新媒體是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代黨和政府聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要渠道,傳播著黨和政府的聲音,展示著黨和政府的形象。近年來(lái),政務(wù)新媒體發(fā)展取得了較好成效,但部分政務(wù)新媒體仍然存在信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運(yùn)維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位等突出問(wèn)題,“僵尸”“雷人雷語(yǔ)”“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,對(duì)黨和政府的公信力造成不良影響。
殷鑒在前,政務(wù)新媒體管理運(yùn)營(yíng)者切記不可如此任性——
有的不顧官方媒體形象,過(guò)度參與明星八卦話題討論,儼然成為“娛記”。
2017年12月11日晚,湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微博“文明永州”為某嘻哈明星“打call”,引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注與熱議。
2018年1月4日,永州市文明辦發(fā)布通報(bào)稱,針對(duì)周某違規(guī)使用單位官方微博的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育和誡勉談話,已責(zé)成其寫(xiě)出深刻書(shū)面檢討。
有的不能正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)言論特點(diǎn),在同網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)摻雜個(gè)人情緒,甚至借機(jī)泄憤。
2017年2月25日,國(guó)家旅游局在新聞發(fā)布會(huì)上對(duì)云南麗江古城景區(qū)等3家5A級(jí)旅游景區(qū)給予嚴(yán)重警告,限期6個(gè)月整改。當(dāng)天下午,經(jīng)認(rèn)證的麗江古城區(qū)委宣傳部官方微博“古宣發(fā)布”就相關(guān)消息與微博網(wǎng)友互動(dòng)時(shí)疑似使用不當(dāng)言論:“你最好永遠(yuǎn)別來(lái)!有你不多無(wú)你不少!”該微博被截圖并引發(fā)廣泛關(guān)注。
2月27日,古城區(qū)委宣傳部發(fā)布情況通報(bào)表示,古城區(qū)委對(duì)該事件高度重視,并對(duì)涉事兩名干部作出停職檢查等處理。
有的爆出“雷人雷語(yǔ)”,影響公共形象。
2018年5月2日晚,安徽省池州市貴池區(qū)一名群眾向貴池區(qū)官方微信平臺(tái)“貴池區(qū)人民政府發(fā)布”發(fā)送了一條咨詢信息,卻收到了“你不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”“我仿佛聽(tīng)見(jiàn)了一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人回復(fù)。
5月5日,賬號(hào)認(rèn)證主體貴池區(qū)信息辦發(fā)布致歉信,向社會(huì)公布事件調(diào)查結(jié)果,稱不當(dāng)回復(fù)是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù),回復(fù)內(nèi)容系后臺(tái)“小黃雞”智能回復(fù)軟件自帶數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)。第三方運(yùn)維單位相關(guān)責(zé)任人已受到相應(yīng)處分。
有的草率發(fā)布未經(jīng)證實(shí)消息,對(duì)網(wǎng)友產(chǎn)生誤導(dǎo)。
2017年7月31日,南京市公安局官方微博“@平安南京”發(fā)布消息稱,人民日?qǐng)?bào)客戶端開(kāi)發(fā)的“穿上軍裝”照片自動(dòng)生成應(yīng)用是釣魚(yú)鏈接,提醒粉絲“小心被境外勢(shì)力采集信息”。
隨后,該消息被證實(shí)為謠言,“@平安南京”更正信息稱“以此為準(zhǔn),大家好,我是新的小編,之前那個(gè)小編已經(jīng)拜拜了”,公開(kāi)承認(rèn)錯(cuò)誤,對(duì)公眾表達(dá)歉意。
有的失職失責(zé),隨意發(fā)布敏感甚至非法內(nèi)容。
2015年6月30日,陜西省榆林市子洲縣交警大隊(duì)官方微博“@子洲交警”轉(zhuǎn)發(fā)帖子,批評(píng)1950年的土地改革政策。當(dāng)晚“@子洲交警”在爭(zhēng)議聲中連發(fā)兩條微博道歉,稱“土改”言論是“微博管理員責(zé)任心不強(qiáng),發(fā)布微博時(shí)隨意復(fù)制粘貼發(fā)布,以應(yīng)付的工作態(tài)度管理微博賬號(hào)”所致。
7月2日,當(dāng)?shù)匕l(fā)布調(diào)查處理情況稱,子洲縣交警大隊(duì)官方微博管理員苗某被移交司法機(jī)關(guān)依法處理,另有多名干部被處分或訓(xùn)誡談話。
有的疏于管理,導(dǎo)致賬號(hào)出現(xiàn)安全、泄密事故等嚴(yán)重問(wèn)題。
2018年5月,多位微博用戶反映收到一條推銷(xiāo)假鞋的私信,而發(fā)送私信的微博賬戶認(rèn)證信息竟然是“廣西賀州市黃田鎮(zhèn)人民政府官方微博”。
在“官微賣(mài)鞋”被曝光后,當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)稱系因?yàn)槲⒉┕芾砣藛T更迭,工作沒(méi)有交接好導(dǎo)致官微被盜,找回賬號(hào)后發(fā)現(xiàn)該微博累計(jì)向數(shù)千用戶發(fā)送了賣(mài)鞋信息,給當(dāng)?shù)卣蜗笤斐闪瞬涣加绊?。隨后,相關(guān)負(fù)責(zé)人使用找回的微博發(fā)布了致歉聲明。
有的政務(wù)移動(dòng)客戶端內(nèi)容長(zhǎng)期不更新、功能不可用,公眾評(píng)分和下載量較低;有的政務(wù)微博、微信公眾號(hào)對(duì)群眾的投訴、咨詢等回復(fù)敷衍了事,甚至從不回復(fù)。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心早前一次統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博僵尸賬號(hào)達(dá)61396個(gè),占總微博數(shù)的45%。
2018年1月9日,《人民日?qǐng)?bào)》刊發(fā)一篇《強(qiáng)推關(guān)注公眾號(hào) 基層干群煩透了》的讀者來(lái)信:一些部門(mén)和單位用公眾號(hào)、APP等現(xiàn)代信息手段傳播政策、公開(kāi)政務(wù),方便群眾辦事,是一件好事。
但有的部門(mén)和單位卻層層下任務(wù),要求強(qiáng)行關(guān)注下載……群眾來(lái)辦事,要求辦事群眾先下載APP、注冊(cè)并捆綁手機(jī)號(hào)、填寫(xiě)個(gè)人信息,有時(shí)還強(qiáng)行要求完成100條至200條下載任務(wù)。其程序繁瑣,既誤時(shí)間又耗流量和資費(fèi),群眾很有意見(jiàn)。基層干部每天一上班,就得打開(kāi)各類(lèi)APP和公眾號(hào),發(fā)朋友圈、點(diǎn)贊并截屏反饋,同樣不堪其擾。
群眾在哪里,政務(wù)服務(wù)就應(yīng)該在哪里。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展成為大勢(shì)所趨。建好政務(wù)新媒體是一項(xiàng)政治性、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作,有關(guān)運(yùn)營(yíng)者務(wù)必提高政治站位,加強(qiáng)監(jiān)督管理,提升專(zhuān)業(yè)技能,積極傳播黨和政府聲音,有效引導(dǎo)網(wǎng)上輿論,同時(shí)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù),切實(shí)提高社會(huì)治理效能,讓政務(wù)新媒體成為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾的重要平臺(tái)和有效“利器”。
近年來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展,政務(wù)工作也搭上了信息化的快車(chē)。QQ、微信、微博等平臺(tái)因便捷高效等優(yōu)勢(shì)受到很多政府部門(mén)的青睞,成為重要辦公平臺(tái),一些新媒體政務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。然而,本應(yīng)便利溝通、提升工作質(zhì)效的新媒體政務(wù)平臺(tái)卻頻頻曝出問(wèn)題,引發(fā)各方關(guān)注。
工作群、政務(wù)平臺(tái)太多,同質(zhì)化嚴(yán)重,是基層反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題之一。數(shù)據(jù)顯示,截至2018年8月,中國(guó)開(kāi)通認(rèn)證的政務(wù)微博賬號(hào)已達(dá)17萬(wàn)個(gè),政務(wù)微信公眾號(hào)已超50萬(wàn)個(gè),政務(wù)移動(dòng)客戶端及入駐短視頻平臺(tái)的政務(wù)公號(hào)也初具規(guī)模。
“鎮(zhèn)工作群、村工作群、扶貧工作群、黨建工作群、危房改造工作群、政務(wù)服務(wù)管理工作群……”一名來(lái)自西南某省的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部小楊說(shuō),她手機(jī)中安裝了11個(gè)政務(wù)APP,加入了22個(gè)工作群,訂閱了20多個(gè)政務(wù)微信公眾號(hào),每天要完成走訪、學(xué)習(xí)、宣傳等“打卡”任務(wù),經(jīng)常出現(xiàn)同一個(gè)數(shù)據(jù)需要在不同平臺(tái)錄入的情況。此外,她還管理著單位的微博和公眾號(hào),需要定期發(fā)布工作信息。
面對(duì)如此數(shù)量的“指尖”上的政務(wù)工作,她感嘆:“我不累,手機(jī)都累了!”
政務(wù)新媒體的主要功能應(yīng)是發(fā)布和解讀政策法規(guī)、方便群眾網(wǎng)上辦事,但很多平臺(tái)為吸引粉絲關(guān)注,蹭熱度、博眼球、無(wú)底線,發(fā)布的內(nèi)容與工作相去甚遠(yuǎn)。此外,有的政務(wù)平臺(tái)注冊(cè)后長(zhǎng)期不發(fā)聲,對(duì)群眾在平臺(tái)中的留言也從不回復(fù),網(wǎng)上政務(wù)平臺(tái)成了“空殼”。
今年初,陜西省安康市通報(bào)了2018年度政務(wù)公開(kāi)工作績(jī)效評(píng)估情況。其中,市教育局、市衛(wèi)計(jì)局、紫陽(yáng)縣司法局、紫陽(yáng)縣交警大隊(duì)、紫陽(yáng)縣招商局5家政務(wù)微信和市科技局、市住房公積金管理中心2家政務(wù)微博存在“僵尸化”傾向,要求強(qiáng)化平臺(tái)建設(shè),及時(shí)回應(yīng)群眾訴求和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題。
新媒體政務(wù)平臺(tái)管理不善還容易助長(zhǎng)弄虛作假的歪風(fēng)邪氣。很多APP和工作群要求對(duì)工作開(kāi)展情況曬照、留痕,一些干部鉆網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境的空子,去貧困戶家花5分鐘擺拍上傳即算“完成”工作。長(zhǎng)此以往,將嚴(yán)重打擊實(shí)干者的積極性。
此外,一些單位還把學(xué)習(xí)型政務(wù)APP積分與單位考核分掛鉤,沒(méi)達(dá)到一定分?jǐn)?shù)就要扣考核分。據(jù)報(bào)道,有些干部花錢(qián)請(qǐng)“槍手”幫忙,有些打開(kāi)學(xué)習(xí)視頻即擱置一邊。雖能攢夠?qū)W習(xí)積分,知識(shí)、能力卻沒(méi)長(zhǎng)進(jìn)。
技術(shù)問(wèn)題也是很多新媒體政務(wù)平臺(tái)的“硬傷”。2018年,“四川省自貢市環(huán)保局”微信公眾平臺(tái)出現(xiàn)了“雷人”回復(fù)。網(wǎng)友在公眾號(hào)內(nèi)留言反映某學(xué)校外建筑工地灰塵污染問(wèn)題,收到了“不說(shuō)話沒(méi)人把你當(dāng)啞巴”的答復(fù)。該市民繼續(xù)提問(wèn):“自貢環(huán)保局就是這樣回復(fù)反映問(wèn)題的人嗎?真丟臉?!贝饛?fù)卻是:“面子是別人給的,臉是自己丟的?!笔潞?,自貢市環(huán)保局向網(wǎng)友致歉,表示不恰當(dāng)回復(fù)是對(duì)第三方后臺(tái)機(jī)器人管理不善所致。
還有一些政務(wù)APP長(zhǎng)期不升級(jí)、系統(tǒng)不兼容,造成操作不便。很多APP下載渠道不統(tǒng)一,甚至出現(xiàn)“山寨”版本,辦事企業(yè)和群眾很難辨別真假,稍不留神就上當(dāng)受騙。
針對(duì)指尖上的形式主義問(wèn)題及其產(chǎn)生的危害,各級(jí)各部門(mén)紛紛拿出切實(shí)有效的辦法,為干部松綁,讓新媒體政務(wù)平臺(tái)回到正確運(yùn)行軌道。
安徽省郎溪縣紀(jì)委監(jiān)委對(duì)全縣各單位工作群組進(jìn)行細(xì)致摸排,撤銷(xiāo)解散了無(wú)用的工作群組237個(gè),讓黨員干部有更多時(shí)間解決基層群眾實(shí)際困難。浙江省長(zhǎng)興縣近期停止更新和注銷(xiāo)了220余個(gè)微信公眾號(hào),占全縣政務(wù)微信公眾號(hào)的80%。同時(shí),對(duì)保留下的公眾號(hào)進(jìn)行歸并,實(shí)施媒體融合戰(zhàn)略,著力做強(qiáng)做精。“一個(gè)單位只能建一個(gè)微信群”,日前,廣東省珠海市香洲區(qū)也發(fā)布了基層減負(fù)工作措施,對(duì)各單位微信群數(shù)量、管理等方面做了細(xì)致規(guī)定。