日前，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)分會(huì)聯(lián)合一窗（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技研究院舉辦的“第二屆（2021）政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·數(shù)字化實(shí)踐典型案例征集及研討活動(dòng)”中，由汕尾龍圖承建的“政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(tái)”助力汕尾市政數(shù)局榮獲“2021年度第二屆全國(guó)政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力·數(shù)字化實(shí)踐典型案例”榮譽(yù)稱號(hào)。

為深入貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省委省政府和市委市政府關(guān)于推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和“放管服”改革的決策部署，縱深推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，汕尾市聚焦“企業(yè)家滿意度指數(shù)”，打造全生命周期政務(wù)服務(wù)監(jiān)管新模式，在全省率先打造政務(wù)服務(wù)一體化監(jiān)管平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)管平臺(tái)），率先實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全鏈條監(jiān)管。

“監(jiān)管平臺(tái)”自2020年啟動(dòng)建設(shè)以來(lái)，在汕尾市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局統(tǒng)一謀劃、統(tǒng)一部署下，在權(quán)威專(zhuān)家的悉心指導(dǎo)下，汕尾龍圖開(kāi)展政務(wù)服務(wù)的數(shù)據(jù)治理、核心關(guān)鍵指標(biāo)體系的構(gòu)建、業(yè)務(wù)功能模塊的設(shè)計(jì)研發(fā)。

圍繞轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新監(jiān)管方式、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升辦事體驗(yàn)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，以感知問(wèn)題、定位問(wèn)題、督導(dǎo)問(wèn)題、優(yōu)化提升為脈絡(luò)，依托事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、辦件全流程數(shù)據(jù)，結(jié)合好差評(píng)、12345投訴、第三方調(diào)研等數(shù)據(jù)，通過(guò)建立監(jiān)管指標(biāo)體系，以綜合效能監(jiān)管、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)管（營(yíng)商環(huán)境、一件事、數(shù)字政府改革）為視角，對(duì)地區(qū)、部門(mén)、事項(xiàng)開(kāi)展多維度監(jiān)管，采用排行、預(yù)警、紅牌、督辦等形式促進(jìn)服務(wù)水平優(yōu)化，形成服務(wù)評(píng)價(jià)、督導(dǎo)改進(jìn)、服務(wù)提升的閉環(huán)應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平螺旋式上升，不斷提高群眾的滿意度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“回頭看”、水平“再升級(jí)”、滿意“再提升”。

當(dāng)前，“監(jiān)管平臺(tái)”中監(jiān)管對(duì)象覆蓋了汕尾市7個(gè)行政區(qū)域、246個(gè)各級(jí)單位共35125個(gè)事項(xiàng)，通過(guò)完善事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等措施推動(dòng)政務(wù)服務(wù)水平進(jìn)一步提升。全市政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)滿意度指數(shù)為89.29，按時(shí)辦結(jié)率為92.38%；事項(xiàng)審批時(shí)長(zhǎng)（受理到出證）平均縮短5.76個(gè)工作日，壓縮百分比為78.19%；全市事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)（從預(yù)約到領(lǐng)證）平均縮短5.92個(gè)工作日，壓縮百分比為78.48%，切實(shí)有效提高辦件按時(shí)率。

“監(jiān)管平臺(tái)”

已成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部洞察服務(wù)問(wèn)題的“透視眼”，反映各級(jí)部門(mén)政務(wù)服務(wù)水平的“晴雨表”。為建設(shè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制構(gòu)建了新平臺(tái)、為建設(shè)評(píng)價(jià)考核體系創(chuàng)建了新載體、為提升政務(wù)服務(wù)水平創(chuàng)造了新抓手。

未來(lái)，汕尾龍圖將繼續(xù)在汕尾市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，為汕尾“數(shù)字政府”建設(shè)貢獻(xiàn)力量和價(jià)值。